移動、聯(lián)通、電信，三大運營商集團承讓諾消費者明白辦、放心用。中 國移動宣布推出十項服務(wù)承諾，其中包括業(yè)務(wù)訂購環(huán)節(jié)必須得到客戶明確同意，辦理完成后立即向用戶發(fā)送告知短信。變更套餐時，無合約約定變更條件的，48小時內(nèi)辦結(jié)；用戶可自主屏蔽境外號碼來電和短信等用戶關(guān)心的問題。

中 國電信同步推出九項規(guī)范措施，強調(diào)要征得用戶同意后方可開通電信業(yè)務(wù)，讓消費過程更加透明。全面規(guī)范業(yè)務(wù)退訂流程，未經(jīng)公示的套餐產(chǎn)品嚴(yán)禁銷售。

中 國聯(lián)通表示將大幅精簡資費套餐種類和數(shù)量，確保資費公示內(nèi)容分類清晰明確。業(yè)務(wù)協(xié)議中的關(guān)鍵條款將突出顯示，便于用戶識別重要信息。

消費者權(quán)益保護具體實踐的落實需要廣大經(jīng)營者自覺地落實，消費者權(quán)益保護第.一責(zé)任人責(zé)任，不斷提升商品和服務(wù)質(zhì)量，主動預(yù)防和化解消費糾紛，增強消費者權(quán)益保護的活力，構(gòu)筑更安全、更放心、更滿意的消費環(huán)境。

據(jù)了解，工業(yè)和信息化部今年4月在全國啟動了電信業(yè)務(wù)“明白辦、放心用”行動，聚焦群眾反映突出的套餐復(fù)雜、不知情訂制、不明扣費等焦點難點問題。數(shù)據(jù)顯示，截至5月末，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)及中 國廣電移動電話用戶總數(shù)已達18.07億戶，固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶總數(shù)為6.82億戶。